L’hiver passé, je suis allé voir un médecin chinois et cette expérience m’a appris une leçon importante de marketing.

Ce médecin m’a été recommandé par une personne très éduquée dans la santé et en qui j’ai une grande confiance. Du coup, je ne me suis pas posé trop de questions, j’ai pris rendez-vous.

Le jour J, dans le bureau de ce fameux médecin, il me demande pourquoi je suis là, me pose deux ou trois questions.

Jusqu’à là ça va.

« Posez votre main sur le bureau »

Il pose deux doigts sur mon pouls.

Il gribouille quelque chose sur sa feuille.

« Votre main gauche »

Gribouillis gribouillis

Dans ma tête : « c’est bien? c’est pas bien? »

Bruit de mouche qui vole

Gribouillis gribouillis

« Posez-vous sur le dos sur la table en caleçon »

Bon d’accord…

Je le vois sortir quelques longues aiguilles.

« Ah! ça doit être de l’acuponcture! » Me dis-je.

C’était ça ou alors un jeu de fléchettes chinois.

Il me plante ses machins à plusieurs endroits. Bingo, j’avais juste; 10 points pour Gryffondor.

Et là, il s’en va et revient quinze minutes plus tard avec son lunch.

cronch crunch cronch

Moi je suis posé là, sur la table, à poils et des aiguilles plantées un peu partout.

cronch crunch cronch

Et maintenant j’ai faim aussi.

J’aurai préféré un jeu de fléchettes chinois pour le coup.

Une heure plus tard donc, alors que je pourrais reconstituer par coeur les tâches de son plafond, il m’enlève les aiguilles et me dit que je peux me rhabiller.

On retourne à son bureau.

« Vous recevrez des infusions par la poste. Suivez les instructions de cette feuille. On se revoit le 15 juillet. »

Bon je me lance, parce que bon quand même…

« Je peux juste savoir ce que vous avez fait ? » je lui demande timidement.

Je vous épargne les explications qui se résument à

J’ai planté une aiguille là et ici.

Copyright, médecin chinois

Fabuleux. Voilà que tout est clair.

Deux jours plus tard, je reçois les infusions avec une jolie facture.

250.- juste pour les infusions.

En tout cas c’est cool d’avoir été prévenu.

Bon et donc je dois boire 1l de ce truc dégueulasse tous les jours et je ne sais même pas ce que ça fait ?

Je suis allé chercher mes explications ailleurs.

Vous voulez frustrer vos clients?

• Faites des choses sans expliquer pourquoi.
• Ne lui rendez pas votre diagnostic.
• N’essayez pas de l’éduquer.

J’ai un poil exagéré l’histoire, mais la frustration était bien réelle.

C’est finalement quelque chose d’assez commun. Plus récemment, j’ai vécu la même chose lorsque j’ai voulu choisir un nouveau matelas.

À l’opposé, je me suis fait conseiller pour un nouveau coussin ergonomique. Et là, rien à voir. Tout l’opposé. J’avais le sourire en sortant du magasin.

Je pense qu’on a tous des histoires similaires avec des prestataires ou des vendeurs.

Quelle est la vôtre ? Faites-en moi part par email.

La question intéressante à se poser c’est :

Qu’est-ce qui fait qu’on soit plus satisfait, ou qu’on fasse davantage confiance à un prestataire, dans un cas ou l’autre ?

Je pense que la question est vite répondue.

Quelques pistes : empathie, écoute, éducation.

Des thèmes centraux du marketing généreux et de ce qu’on va explorer ici.

Nico

P.S. Une prochaine fois je vous parlerais de la fois où un thérapeute ma convaincu en me racontant simplement une histoire, sans rien me vendre.